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如何应对亚马逊账户被封

从事跨境电子商务的人都知道,当我们的卖家账户被封时,亚马逊卖家将陷入一个死。账户内资金冻结,仓库内库存无法出售。而且对于亚马逊什么时候解封自己的账户也不清楚,亚马逊账户被关联原因也不知道,就会陷入一个两难状态。虽然账户被封,但我们可以做出相应解决政策。

账号被封一定是有理由的,重复申请恢复账户也是如此。有时申请被拒绝,可能只是因为卖家太过于恐慌,直接启用Appeal按钮,并且上诉理由告诉亚马逊他们没有做错什么,或者直接要求澄清。如果你这样做,可能就没有退步的余地。不过很多人会写一封连贯,客观,有说服力的申诉邮件。信中有三个部分:发现问题,行动计划和预防措施:大部分信件提到了补救措施,但没有提到预防措施。如果你不能完全解决任何问题,都有可能会收到拒绝的回复。


声明信的结构也很重要,卖家应该让亚马逊相信他们发现了关闭商店的根本问题。简单明了的切入主题,减少亚马逊审核团队的时间,让卖家轻松拿回销售权限。

亚马逊账户


亚马逊实现了挂起帐户战略每隔几个月,亚马逊将重点调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账户。

“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈,邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发:使用未授权图片,listing中采用了某些商标或品牌名称即使你卖的是自有品牌的产品。最好的方法是联系知识产权所有者,告诉他们你的产品与他们无关。

 
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