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评价的重要性
   根据相关研究,近90%的受访者信任网络评价,就像信任家人和朋友的建议一样,而正面的产品评价更容易获得信任。那么如何获得高质量的评价呢?

注重评价质量

为了发挥顾客评价的作用,评价不应局限于星级评定浏览产品列表时,客户希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)当卖家要求客户反馈时,可以适当要求客户多做一些口头评论,而不是仅仅选择星级,以便为潜在客户提供有秩序、可读的评价内容。

评价数量

研究发现,卖家获得的顾客越多,评价效果越好顾客似乎认为,经过大量评估的产品更值得信赖和可靠。

那么,如何生成更多的客户评论呢?首先,为顾客提供好的产品和购物体验是最重要的然后,通过电子邮件、社交媒体、应用程序、产品页面等多种方式,要求客户在购买产品后给予反馈,留下意见。
 

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其次,为客户提供一个方便的反馈平台非常重要卖方也可以采取激励措施(如折扣、免费使用、新产品品尝等),鼓励顾客分享和反馈。

然后就是回应负面评论删除客户的负面评论听起来不错,但事实并非如此。这不仅影响了卖家的诚信,也不利于业务的发展如果卖家看到一个产品的评价是5星级,他会相信吗?更不用说消费者了毕竟,没有一种产品能让所有的顾客百分之百满意所以最好保留负面评论。它们是卖方产品清单真实性的有力证明。

但这并不意味着负面评论可以被置之不理相反,卖方应积极正面地应对负面评价,将负面评价转化为获得客户认可的机会,提高客户忠诚度和满意度,并带来更多的潜在客户。

整合每个平台的评估:顾客看到的产品评价越多,越有利于产品信誉的建立,越能引起顾客对产品的兴趣。
 

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整合卖家在各种平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)上的评论并展示出来第三方评估网站(提供各类产品的评估,不属于任何制造商)也是整合客户评估的好地方。

最后注重产品排名:许多卖家往往只是按时间顺序展示客户评论,往往忽略排名的作用,这将错过一个展示良好评级和说服潜在客户的好机会。

卖方可以将评价分为“最有帮助”、“代表性评价”、“高评价”、“最佳语言风格”等几类,这有助于潜在客户全面看待所有的客户评价,而不仅仅是一两个负面评价。

 
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