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亚马逊FBA货物出现损毁,是否能索赔?索赔途径和流程是什么?

习惯于认同亚马逊的强势地位,让许多卖家对使用FBA过程中出现的货物损毁自认倒霉,许多人甚至不知道符合某些情况,是可以向亚马逊索赔的。

今天,蓝海亿观网就跟大家聊聊,使用FBA致货物损毁,哪些情况下可以索赔。

1/有以下情况,大胆向亚马逊索赔

一、存放于亚马逊仓库的库存丢失超过30天,可向亚马逊索赔;

二、由亚马逊运输,或由亚马逊委托的物流公司运输途中导致物品损毁,时间超过30天,可向亚马逊索赔;

三、未经卖家允许,亚马逊擅自销毁库存,可向亚马逊索赔;

四、9个月内实际入库数量,与应入数据不符,亚马逊为做出调整,可向亚马逊索赔;

五、客户收到退款后,45天内未进行退货,可向亚马逊申请索赔;

六、亚马逊擅自同意客户退款,并存在超过30天未要求客户退货的行为,可向亚马逊索赔;

七、亚马逊FBA发货数量,比实际应发数量多,可向亚马逊索赔;

2/亚马逊赔偿方法有哪些?

一般亚马逊对索赔进行受理,并同意赔偿之后,有两种主要的赔偿方式:

一、若卖家索赔为单个或少量货物,可能会寻找相同产品,对卖家进行补偿;

二、损毁数量较多,亚马逊会对产品进行市价评估,按照市价扣除物流费用后,对卖家进行补偿。

3/因为亚马逊方面失误引发的损毁,怎么索赔?

因亚马逊操作失误,导致货物损毁或数量不对等,造成部分商品无法上架销售的情况发生,卖家可以通过以下几个步骤提出索赔:

一、开case,说明情况;

二、通过FBA issue联系FBA团队协助调查;

三、提供发货地仓库数据、货代PO单据等相关证据,等待索赔审理。

 

如果卖家存在大箱套小箱,一个大箱子装不同产品的情况,建议卖家在装箱发货前对产品进行清点,并拍照留证,并对产品进行严格过磅称重。

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