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处理亚马逊账户被封的几个小技巧

近年来,随着中国跨境电子商务的蓬勃发展,特别是亚马逊在全球门店开放战略下的快速扩张,越来越多的人加入了亚马逊的销售团队,希望借助亚马逊的发展势头赚大钱。

但激烈的竞争已促使许多卖家采用虚拟企业的规则,各种账户已开始疯狂刷单,这已经是业内的一个地下秘密。所谓的超级卖家似乎正在使用这些方法。因此,亚马逊不得不加大力度打击欺骗卖家的行为。

 

如今,亚马逊销售平台上的卖家不但严格遵守该平台的规则,卖家必须对90%以上的客户感到满意,否则他们将面临卖方账户被暂时或永久封存的风险。亚马逊账户被封锁了,每个人的心都是冷冰冰的吗?关闭账号意味着对卖家的耻辱,也意味着经济道路的切断。对于那些被贴上不良烙印的卖家来说,他们可以通过投诉收回自己的账户。

 

皇冠跨境电子商务平台分析了亚马逊亚马逊卖家账户被停用的几个原因,以及如何重新激活你的卖家账户的策略。如果帐户是密封的,首先,找出商店关闭的原因。在正常情况下,亚马逊会发电子邮件说明帐户被封锁的原因,但不会太彻底地告诉结果。另一方面,卖家应该很容易理解亚马逊在经营自己的商店时在谈论什么。卖家可以查看自己商店的业绩指标数据,也许在过去的争议索赔等等。我们应该仔细分析这些原因。同时,亚马逊将引导卖家在电子邮件中进行交涉,以恢复销售自己商店的权利。

 

一、 账户被封的原因:

“账户被封”是“账户解冻”的形式,不是账户死了。在正常情况下,亚马逊不会闲着查封你的账户。一定有原因。被封的原因有几个:

1.客户表现不佳。亚马逊为卖家设定的四个绩效目标中,订单缺陷率(ODR)为1%,交货前取消率为2.5%,延迟交货率为4%,无效跟踪率为95%。如果卖家账户的一些目标不好,他们会收到亚马逊的通知,但亚马逊会给卖家时间缓冲改进,也就是说,会对店铺进行审核,但如果经过很长一段时间,卖家的业绩目标还是很差,可能没有改进,那么亚马逊关闭这个账户也就不足为奇了。

2.违反亚马逊禁止销售商品的政策,卖家违反亚马逊的快递订单上市。一些卖家会违反这一政策,这可能是因为资深卖家不理解亚马逊的禁止商品政策。

3.违反亚马逊销售政策的行为包括结社、侵权、销售假货或销售假货。关于关联,如果同一个站点使用多个账户,则现有账户与亚马逊关闭的账户相连,容易被关闭;侵权、销售假冒伪劣商品或销售假冒伪劣商品,是侵犯知识产权的行为,一旦被授权卖家或品牌商家和买家表扬,则是也容易关闭。

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二、如何提出申述

卖方已经展开了这么大的一笔交易,多说一点也没有帮助,如何使帐户恢复活力是最重要的。因此,卖家需要:

1.查明帐户解冻的真正原因

首先,找出为什么关闭的商店是因为帐户的表现或与亚马逊的政策结果相反。在正常情况下,亚马逊会发电子邮件说明账号被封杀的原因,但不会把结果说得太透彻,需要朋友打开头脑来理解。另一方面,卖家应该很容易理解亚马逊在经营自己的商店时在谈论什么。卖家可以查看自己商店的业绩指标数据,也许可以查一两张明星反馈记录,可能是过去的争议和索赔等等,总之,找出我店被封的真正原因。我们应该仔细分析这些原因。

同时,亚马逊将引导卖家停止在电子邮件中进行申述,以恢复销售门店的权利。进行申述的机会通常只有一次。申述之后,卖家仍能拿回账户。因此,卖家应该谨慎地做好申述的准备。

2.提议的陈述的内容

在准备正式陈述之前,建议卖方起草陈述的内容。对于投诉信中涉及的内容,我作了以下整理:

1)承认错误态度是非常重要的。当卖方用书面语言表达这种态度时,他不应受到团体的抵制。

2)找出账户封存的直接原因,停止对原因的分析,详细说明导致顾客不满的因素,谦虚地承认自己的错误和不足。同时,不涉及与关闭商店有关的结果。

3)如果卖方在电子邮件中分析帐户被封锁的原因,尽可能提供更多的细节和准确的数据。

4)卖家应制定有效的改进计划,以确保目前不出现类似的情况。该方案应尽可能详细,但也要有针对性和可操作性,不要随意应用模板。为了让亚马逊觉得你是真诚的,相信你会决定改变商店的经营方式,将继续为买家提供优质服务,坚持平台政策,而不是敷衍责任。

5)卖方还应提及冻结帐户的期望,并写出相应的商店计划。当卖方起草表示的内容时,最好在一个点上列出表示的内容,这样表达式就会非常清楚。在准备陈述后,没有必要匆忙提交表示电子邮件。我们应该呼吁英语中那些凶猛的朋友,看看文本中是否有语法错误,语言表达是否准确,内容是否足够详细。确认没有结果后,停止表示的下一步。

 
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