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亚马逊“一键留评”功能“负能量”渐显,恶意一星rating满屏飞?

从2019年9月份开始,亚马逊陆续尝试并上线了“一键留评”功能,买家完成购物后只需要一键点击星级评价,无需再留下繁琐的评论。

与此同时,“一键留评”功能支持多个入口留评,方便买家留评。分别在“你的订单”页面、产品页面、亚马逊向买家发送的邀请页面、以及登录主页时的邀请页面。

留评过程简单化,留评入口增加,在一定程度上能够增加买家留评的概率。亚马逊当初推出该功能的时候,旨在增加真实买家留评率,以稀释虚假评论的影响力。但实际上,功能推出的初期,便有卖家向蓝海亿观网反馈,认为其存在两面性。

1/多位卖家被恶意一星差评

近日,有多位卖家反馈,自己的多条listing被留多个1星差评,对方利用“一键留评”功能,只留下rating,看不见任何有用的review。

如果对方是留下真实的review,卖家可以通过review找到买家,进行沟通,有望解决买家问题,删除差评。但对方只留1星rating,卖家无从下手。

如果卖家留下的是review,还可以根据亚马逊的规定,看看其中是否有违反规定的评论,向亚马逊申请删除review,但也因为对方留下的是没有review的rating,想要申请删评也无从下手。

这些遭受差评的卖家们分析,这或许是竞争对手在短时间内恶意留多个差评。

2/“一键留差评”,影响深远

更令人担心的是,通过“一键留评”留下1星rating,不仅仅只影响到整体评分这么简单。

“一键留评”留下的基本属于feedback范畴,短时间内收到多个1星rating不仅让整体评分下降,也直接影响到近期的ODR(订单缺陷率),一方面,ODR过高会引起亚马逊机器人的警觉,提出警告;另一方面,ODR高于1%,很可能会失去黄金购物车的占有权。

长此以往,苦心经营多时的listing必将毁于一旦。

因此,卖家们纷纷表示,“一键留评”的初衷是为了提高买家真实留评概率,稀释虚假评价的影响。但就目前情况来看,这个“方便通途”反倒方便了一些无良卖家参与恶意竞争。

3/如何应对恶意的rating差评?

面对竞争对手的恶意rating差评,卖家着实头疼,处理有难度的同时,影响还深远,大多数情况下只能选择放弃listing,从头再来。

蓝海亿观网对此有几个小建议,或能对处理恶意rating差评起到一定作用:

一、拆分父子变体

如果卖家的listing是合并过变体的,可以将listing变体拆分,看看留评集中在哪个子listing,然后弃卒保车,刮骨疗毒。

二、增加好评数量,冲淡影响

无论用什么方法,只要增加好评数量,就能冲淡差评影响,提高listing的整体免疫力。

三、联系客服,申请查询异常情况

一个listing在短时间之内出现多个异常差评,而且都是“一键留评”,无review,卖家可以截图保留数据情况,跟亚马逊客服反映,并告知自己的猜想,寻求平台的帮助。

 

“一键留评”功能从开始试验至今半年有余,缺陷的暴露在所难免,遇到问题的卖家多跟亚马逊客服反映情况,也能促进亚马逊对功能进行完善。希望各位卖家的情况能够得到有效处理和解决。

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